Ürünü bul. Fiyatı gör. Siparişini kolayca tamamla.

Ürün ararken önce neye bakmalısın?

İlk bakılan şey çoğu zaman marka adı oluyor. Bu normal, fakat tek başına yeterli değil. Aynı markanın 5 mg, 20 mg veya 100 mg gibi farklı dozları; 4, 8, 28 ya da 30 tabletlik farklı ambalajları bulunabilir. Üstelik tablet, jel, krem ve sprey gibi formlar da birbirinden tamamen ayrıdır. Bu yüzden kartlarda yalnızca marka adını büyük yazıp geri kalan bilgiyi saklamıyoruz. Tam ürün adı, görünür doz ve ambalaj miktarı birlikte yer alıyor.

Örneğin dört tabletlik bir ürünle otuz tabletlik ürünü yalnız toplam fiyat üzerinden karşılaştırmak yanıltıcı olur. Önce ürünün tam adına, ardından kutu içeriğine bak. Sonra fiyatı değerlendir. Krem veya sprey seçiyorsan gram ve mililitre bilgisini kontrol et. Bir ürün fotoğrafta büyük görünüyor diye daha fazla içerik sunduğunu düşünme; belirleyici olan etiketteki net miktardır.

Şişli Ecza Deposu’nun katalog düzeni bu küçük ama önemli farkları daha rahat görmen için hazırlandı. Ürün kartı hızlı bir ön izleme sunar. Ayrıntılı karar ürün sayfasında verilir. Bu nedenle ana sayfadaki düğme ürünü doğrudan sepete atmaz; önce açıklamayı, paketi ve güncel fiyatı görmeni sağlar.

Sertleştirici ürünler bölümünde nasıl ilerlenir?

Bu bölümde farklı markalara, dozlara ve ambalajlara ait ürünler bulunur. Katalogdaki ürünleri incelerken önce hangi markayı aradığını belirle. Ardından doz ve tablet sayısını kontrol et. Aynı etkin maddeyi içeren iki ürünün marka, ambalaj ve fiyat yapısı farklı olabilir. Birinin diğerinin birebir aynısı olduğunu yalnız kategori adına bakarak kabul etme.

Ürün sayfasında kısa açıklama satın alma alanının hemen yakınında yer alır. Bu bölüm sana ürünün ne olduğunu, hangi formda sunulduğunu ve kutuda ne bulunduğunu hızlıca anlatır. Daha ayrıntılı bilgi gerekiyorsa sayfanın devamındaki açıklamaya geçebilirsin. Fiyat ve paket seçimi ise metnin içine dağılmaz; kendi panelinde durur. Böylece bilgi okumakla sipariş vermek birbirine karışmaz.

Cialis, Viagra ve Lifta gibi çok aranan markalarda benzer isimli seçenek sayısı fazladır. Arama sonucunda gördüğün ilk ürüne tıklayıp geçmek yerine başlığın tamamını oku. Dozun yanında tablet sayısını da gör. Bu birkaç saniyelik kontrol, yanlış ambalaj seçme ihtimalini ciddi biçimde azaltır.

Geciktirici ürünlerde form farkı önemlidir

Geciktirici ürünler tek tip değildir. Tablet, krem ve sprey seçenekleri aynı amaçla araştırılsa da kullanım biçimleri birbirinden farklıdır. Bu nedenle kategoride ürünü yalnız marka adına veya fiyatına göre sıralamak yerine önce formu seçmek daha mantıklıdır. Tablet arıyorsan tablet adedine ve doza, krem ya da sprey arıyorsan ambalaj hacmine bak.

Bir ürünün adında büyük bir sayı bulunması, o sayının kesin etki süresi olduğu anlamına gelmez. Ambalaj üzerindeki seri adı, hacim bilgisi veya pazarlama ifadesi ürünün gerçek kullanım bilgisinden ayrı olabilir. Sayfalarımızda doğrulanmayan süreleri kesin sonuç gibi sunmuyoruz. Ürünle ilgili görünür bilgi neyse onu açıkça yazıyor, eksik alanı satış cümlesiyle doldurmuyoruz.

Krem ve spreylerde içerik listesi ile uygulama talimatı ayrıca önem taşır. Etiketteki kullanım sınırını aşma. Hassasiyet veya beklenmeyen bir durum yaşarsan kullanımı bırak. Ürün sayfası genel bilgi verir; kişisel sağlık değerlendirmesinin yerini almaz.

Fiyatı gördüğünde tam olarak neye baktığını bil

Ürün kartındaki fiyat tek ürünün güncel satış tutarını gösterir. Ürün sayfasında çoklu kutu seçeneği varsa her satır ayrı bir toplamdır. Bir kutunun fiyatıyla üç kutunun toplamı aynı yerde ama ayrı biçimde görünür. Paket seçtiğinde sipariş toplamı da buna göre değişir. Mobil ekranda aşağı doğru ilerlediğinde görünen satın alma çubuğu, seçtiğin paketin gerçek toplamını taşır.

Eski fiyat yalnız sistemde gerçek bir karşılığı olduğunda gösterilir. Sırf indirim büyük görünsün diye yüksek bir rakamın üstünü çizmek güven vermez. Kampanya varsa koşulu açık olmalıdır: kaç kutuda geçerli, toplam ne kadar, hediye varsa hangi pakete ait? Bu bilgilerin hepsi satın alma düğmesinden önce görülmelidir.

Sepet son kontrol noktasıdır. Burada ürün adını, seçtiğin paketi ve toplamı tekrar görürsün. Bir yanlışlık fark edersen ödeme formuna geçmeden önce düzeltirsin. Siparişe devam ettiğinde karşına yeni veya farklı bir fiyat çıkmaması gerekir. Şişli Ecza Deposu’nda ürün sayfası, sepet ve ödeme özeti aynı fiyat kaynağını kullanır.

Sipariş formunu herkes rahatça doldurabilsin istedik

Ödeme sayfasında senden alışveriş için gerekli temel bilgiler istenir: ad, soyad, telefon, il, ilçe ve açık adres. E-posta ile posta kodunu zorunlu tutmuyoruz. İl ve ilçe alanlarını serbest yazı yerine listeden seçersin. Böylece “İstanbul” veya “Şişli” gibi teslimatı etkileyen bilgiler yazım hatası yüzünden bozulmaz.

Önce ilini seçtiğinde ilçe listesi otomatik açılır. Türkiye’de kullanılan Merkez ilçeleri de listeye dahildir. Açık adres alanına mahalle, cadde veya sokak, bina ve daire numarasını yazman gerekir. Kurye seni bulabilsin diye ulaşılabilir bir telefon numarası girmelisin. Sistem numarayı başında sıfırla on bir hane veya sıfır olmadan on hane kabul eder; eksik numarayla siparişin tamamlanmasına izin vermez.

Bu düzen masaüstünde olduğu kadar telefonda da kolay kullanılacak şekilde hazırlandı. Alanlar parmakla rahatça seçilir, etiketler kaybolmaz, hata mesajları ilgili alanın yanında görünür. Amacımız müşteriyi uzun bir üyelik akışına sokmak değil, teslimat için gereken bilgiyi doğru biçimde almaktır.

Telefondan alışverişte küçük ayrıntılar büyük fark yaratır

Mobilde yalnız masaüstü sayfasını küçültmek yetmez. Logo, sepet ve arama alanının düzeni baştan düşünülmelidir. Şişli Ecza Deposu’nda hamburger menü arama çubuğunun solunda, aynı hizada durur. Arama alanı ekrandan taşmaz. Ürün kartları okunamayacak kadar daralmaz; görsel, ad ve fiyat aynı kartın içinde kalır.

Ürün sayfasına geçtiğinde görselin ardından tam ürün adı, fiyat ve kısa açıklama gelir. Paket seçenekleri kapalı bir menünün arkasına saklanmaz. Bir, iki, üç veya dört kutu seçeneği varsa hepsini aynı panel içinde görürsün. Seçili paket sınır ve renk ile ayrılır. Hediye yalnız geçerli olduğu paketin içinde gösterilir; diğer seçeneklere aitmiş gibi görünmez.

Sayfanın devamındaki uzun açıklamayı okurken satın alma alanına dönmek için yeniden yukarı kaydırmak zorunda kalmazsın. Mobil satın alma çubuğu seçili toplamı yanında taşır. Alt menüde mağaza, sepet ve hesap bağlantıları bulunur. Footer ise uzun bağlantı listesini ekrana yığmamak için açılır bölümler halinde çalışır.

Ürün sayfasında önce kısa bilgi, sonra ayrıntı gelir

Bir ürün hakkında karar vermek için herkes aynı uzunlukta metin okumak istemez. Bazı müşteriler ürünün adını, paketini ve fiyatını bilir; yalnız doğru seçeneği açtığından emin olmak ister. Bazıları ise içerik, form ve benzer ürünlerden farkı hakkında daha fazla bilgi arar. Bu yüzden sayfayı iki katmanlı kuruyoruz.

Satın alma alanının yakınındaki kısa açıklama ürünü birkaç cümlede tanıtır. Uzun açıklama ise sayfanın devamında yer alır. Burada ürün adı, form, ambalaj bilgisi, karşılaştırma noktaları ve gerekli uyarılar daha ayrıntılı anlatılır. “Nasıl sipariş verilir?” gibi her üründe tekrar eden, ürünü anlatmayan başlıklarla metni şişirmiyoruz. Her bölümün ürünle doğrudan ilgisi olmalı.

Farklı ürünlerin yazıları da birbirinin kopyası değildir. Yalnız marka adını değiştirip aynı paragrafı yüzlerce sayfada kullanmak hem kullanıcıya hem arama motoruna kötü bir deneyim sunar. İçerik hazırlanırken ürünün gerçek adı, dozu, adedi ve formu esas alınır. Belgesi bulunmayan menşei, içerik veya süre iddiası eklenmez.

Neden bu kadar net bir katalog düzeni kurduk?

Çünkü bu ürünlerde en sık yaşanan sorun bilgi eksikliği değil, bilginin dağınık olmasıdır. Aynı sayfada üç farklı fiyat, belirsiz bir paket sayısı ve ürünle ilgisiz uzun paragraflar olduğunda müşteri ne satın aldığını anlamakta zorlanır. Biz ürün adını, paketi ve toplamı birbirinden ayırmıyoruz. Hepsi aynı karar alanının parçası.

Kategori sayfası keşfetmek içindir. Ürün sayfası karar vermek içindir. Sepet kontrol içindir. Ödeme sayfası ise yalnız teslimat bilgilerini tamamlamak içindir. Her ekran kendi işini yapınca alışveriş hızlanır. Kullanıcı geri dönüp aynı bilgiyi tekrar aramaz.

Bu yaklaşım tasarımda da devam eder. Canlı mercan yalnız dikkat gerektiren düğme ve vurgu noktalarında kullanılır. Gece mavisi güven veren ana zemini oluşturur. Buz mavisi alanlar sayfayı ferahlatır. Her kutuyu başka bir renge boyayıp ürün bilgisini ikinci plana atmıyoruz. Renk, karar vermeyi kolaylaştırdığı sürece değerlidir.

Siparişten önce son kez şunlara bak

Bu kontroller uzun sürmez. Fakat yanlış ürün, eksik adres veya ulaşılamayan telefon yüzünden yaşanabilecek gecikmeyi önler. Sipariş tamamlandıktan sonra ürün, paket ve teslimat bilgileri sipariş kaydında birlikte tutulur.

İptal, iade ve teslimat hakkında açık bilgi

Kargoya verilmemiş sipariş için destek kanalından iptal talebi oluşturabilirsin. Paket taşıyıcıya teslim edildikten sonra süreç ürünün durumuna ve teslimat aşamasına göre değerlendirilir. Teslim aldığında dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma veya açılma görürsen kargo görevlisine tutanak düzenletmen işimizi kolaylaştırır.

Yanlış veya eksik ürün geldiğinde paketi kullanmadan sipariş numaranla iletişime geç. Cayma hakkı ve istisnaları ürünün niteliğine, ambalaj durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre ele alınır. Sağlık ve hijyen nedeniyle koruyucu bandı veya mührü açılmış bazı ürünlerde iade kısıtı bulunabilir. Ayrıntılı koşulları İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında açıkça bulabilirsin.

Kapıda ödemeli sipariş, müşteriye bağlı sebeple teslim alınmaz ve geri dönerse oluşan gidiş–dönüş taşıma ile varsa ödeme hizmet maliyetleri sözleşmedeki koşullara göre değerlendirilir. Bu nedenle sipariş verirken adres ve telefon bilgisini doğru girmek önemlidir.

Benzer ürünleri karşılaştırırken aynı ölçüden başla

İki ürünü yan yana koyduğunda ilk bakışta biri daha ucuz görünebilir. Fakat birinde dört, diğerinde otuz tablet varsa bu karşılaştırma tek başına anlamlı değildir. Önce formu eşleştir. Tablet ile tableti, krem ile kremi, sprey ile spreyi karşılaştır. Ardından doza ve kutu içeriğine bak. Son adımda toplam fiyatı ve varsa çoklu paket avantajını değerlendir.

Marka isimleri birbirine benzediğinde ambalaj rengine güvenmek de doğru değildir. Üreticiler tasarımı değiştirebilir, aynı markanın farklı dozlarında benzer kutular kullanılabilir. Başlıktaki tam ürün adı ile görsel üzerindeki bilgiyi birlikte oku. İkisinin uyuşmadığını düşünüyorsan sipariş vermeden önce destek iste. Tahmin ederek seçim yapmanı beklemiyoruz.

Ürün açıklamasında yer alan “benzer seçenekler” bağlantıları keşif içindir. Bir ürünün diğerinin yerine kullanılabileceği anlamına gelmez. Sağlıkla ilgili seçimlerde etkin madde, doz, kullanılan diğer ilaçlar ve kişisel durum önem taşır. Katalog sana seçenekleri düzenli biçimde gösterir; kişiye özel karar vermez.

Stok ve fiyat değiştiğinde sayfanın da değişmesi gerekir

Bir fiyatı güncel tutmanın yolu aynı rakamı onlarca paragrafın içine yazmak değildir. Fiyat ürün kaydından gelir; kart, ürün sayfası, sepet ve ödeme özeti aynı veriyi kullanır. Böylece güncelleme yapıldığında eski tutarın başka bir bölümde unutulma ihtimali azalır. Uzun açıklamada değişken fiyatı tekrar tekrar yazmak yerine müşteriyi görünür fiyat paneline yönlendiriyoruz.

Stok durumu da benzer biçimde ele alınır. Satışa açık olmayan bir seçenek, sırf katalog kalabalık görünsün diye siparişe sunulmamalıdır. Ürün bilgisi hazırlanmış olsa bile fiyat, stok veya kimlik doğrulaması tamamlanmamış kayıt taslakta bekler. Gerekli bilgiler tamamlandığında yayınlanır. Bu yüzden mağazada gördüğün ürün sayısı zaman içinde değişebilir.

Kampanya etiketleri de kalıcı dekor değildir. Koşul bittiğinde etiketin kalkması gerekir. “Son gün”, “son ürün” veya “stok bitiyor” gibi baskı oluşturan ifadeler yalnız gerçek bir durumu anlatıyorsa kullanılmalıdır. Müşteriyi telaşlandırmak yerine seçimi anlaşılır hâle getirmek daha iyi satış getirir.

Satış dili açık olsun, ürün bilgisi gölgede kalmasın

Bir ürün sayfasının amacı yalnızca dikkat çekmek değildir. Müşterinin ne aldığını anlamasını da sağlamalıdır. Büyük harfli vaatler, her paragrafta tekrarlanan “en iyi” ifadeleri veya kanıtlanmayan kesin sonuçlar kısa süreli ilgi yaratabilir; fakat güven oluşturmaz. Biz daha düz konuşmayı tercih ediyoruz. Ürünün adı, formu, ambalajı ve fiyatı neyse onu öne çıkarıyoruz.

Bu tutum, metnin soğuk veya kullanışsız olması gerektiği anlamına gelmez. Kısa açıklama satışa yardımcı olur; fakat bunu gerçek bilgi üzerinden yapar. “Otuz tabletlik paket”, “sprey formu” veya “çoklu kutu seçeneği” müşterinin kararını etkileyen somut ayrıntılardır. Ürün hakkında belgeyle doğrulanmamış bir süre veya oran ise somut veri değildir.

Yorum alanları da aynı anlayışla çalışır. Gerçek bir müşteri deneyimi ürünün kullanımıyla ilgili fikir verebilir, ancak doktor görüşünün veya resmî ürün bilgisinin yerine geçmez. Gerçekte olmayan yıldız, yorum ve kullanıcı sayısı üretmiyoruz. Güven, kalabalık görünmekten değil; görünen bilgilerin doğru olmasından gelir.

Arama sonucundan gelen bir ziyaretçinin de mağazayı gezen bir müşterinin de ihtiyacı aynıdır: başlıkla ürün birbirini tutmalı, fiyat görünür olmalı ve satın alma adımı tahmin gerektirmemelidir. Bu nedenle aynı kavramı farklı cümlelerle tekrar edip sayfayı uzatmıyoruz. Her başlık yeni bir soruya cevap verir. Cevabı olmayan süslü başlıkları, ürüne uymayan kullanım senaryolarını ve yalnız anahtar kelime geçirmek için kurulmuş cümleleri ana sayfaya taşımıyoruz.

Kısacası burada önce katalog çalışır, sonra metin onu açıklar. Bir bağlantıya bastığında nereye gideceğini, bir paket seçtiğinde ne ödeyeceğini ve formu tamamladığında siparişin hangi bilgilerle oluşacağını görürsün. İyi bir mağaza sayfasının işi müşteriyi oyalamak değil, doğru ürüne giden yolu kısaltmaktır.