Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 06.11.2026

1. Taraflar

Satıcı:

Vergi dairesi:
Vergi numarası:
MERSİS:
KEP:

Alıcı: Sipariş sırasında ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgilerini bildiren tüketicidir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, alıcının internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.

3. Ön bilgilendirme

Alıcı; ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa teslimat ve ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında siparişi onaylamadan önce bilgilendirilir. Sipariş düğmesi ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir.

4. Sipariş ve ödeme

Kapıda ödeme seçilen siparişlerde tahsilat teslimat sırasında yapılır. Sipariş özeti, ürün, paket adedi, varsa kampanya hediyesi ve toplam tutarı gösterir. Teknik hata nedeniyle açıkça hatalı görünen fiyatlarda alıcı bilgilendirilir; alıcının onayı olmadan farklı tutar tahsil edilmez.

5. Teslimat

Sipariş, alıcının bildirdiği açık adrese teslim edilir. Taahhüt edilen daha kısa bir süre yoksa yasal azami teslim süresi uygulanır. Ürünün teslimine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan mevzuat uyarınca satıcı sorumludur.

6. Cayma hakkı

Alıcı, mevzuatta istisna tutulan hâller dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcıya yöneltilmesi gerekir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldığı için sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanır. Ürünün yalnızca bu kapsamda bulunması tek başına yeterli değildir; ürünün niteliği ve ambalaj durumu birlikte değerlendirilir.

8. İade ve geri ödeme

Cayma bildirimi ve ürünün iade süreci yürürlükteki mevzuata göre yürütülür. İade edilecek ürün, varsa aksesuarı ve faturasıyla birlikte gönderilir. Geri ödeme, yasal süre içinde ve kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır.

9. Kapıda ödemeli siparişin teslim alınmaması

Alıcı tarafından kapıda ödemeli olarak verilen siparişin, teslim adresinde bulunmama, eksik veya yanlış adres bildirme ya da teslim almaktan açıkça kaçınma gibi alıcıya atfedilebilen nedenlerle satıcıya dönmesi hâlinde; satıcının belgeleyebildiği gidiş–dönüş taşıma ve varsa ödeme hizmet maliyetlerini, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatına aykırı olmamak kaydıyla, alıcıdan talep etme hakkı saklıdır. Bu hüküm yasal cayma hakkının kullanılmasını engellemez.

10. Uyuşmazlık

Alıcı, uyuşmazlıklarda ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.